Teslimat Politikası

Giriş
Balfary olarak, müşterilerimize güvenli, hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu Teslimat Politikası, siparişlerinizin nasıl ve ne zaman size ulaşacağına dair bilgileri içerir. Web sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm siparişler bu politika kapsamında değerlendirilir.

1. Teslimat Süresi

1.1. Sipariş İşleme Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-2 iş günü içinde işleme alınır. Siparişler hafta içi iş günlerinde işlenir. Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınacaktır.

1.2. Kargo Süresi
Siparişleriniz, kargo şirketine teslim edildikten sonra 3-5 iş günü içinde adresinize ulaştırılır. Bu süre, teslimat yapılacak şehre veya bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Kargo süresi tahmini olup, kargo şirketiyle ilgili olası gecikmelerden Balfary sorumlu değildir.

1.3. Teslimat Bildirimi
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir kargo takip numarası ve bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Bu takip numarasıyla siparişinizin nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini öğrenebilirsiniz.

2. Kargo Ücreti

2.1. Kargo Ücretlendirmesi
Kargo ücretleri, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Sipariş özetinde kargo ücreti sipariş işlemini tamamlamadan önce görüntülenir.

2.2. Ücretsiz Kargo
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Ücretsiz kargo kampanyalarımız, web sitemizde belirtilecektir.

3. Teslimat Bölgeleri

3.1. Yurt İçi Teslimat
Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimatlar yapmaktayız. Türkiye'nin her yerine kargo hizmeti sunuyoruz. Ancak, teslimatın yapılamadığı uzak bölgeler ve köyler için kargo şirketleriyle iletişime geçmeniz gerekebilir.

3.2. Yurt Dışı Teslimat
Şu anda yurt dışı teslimat hizmeti sunmuyoruz. Ancak, ilerleyen dönemlerde uluslararası gönderim seçenekleri sunmayı planlıyoruz.

4. Sipariş Takibi

Siparişinizin durumu ve teslimat bilgilerini, kargo takip numarası ile kargo şirketinin web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Siparişinizin durumu hakkında herhangi bir sorunuz olduğunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslimat Sorunları

5.1. Yanlış veya Eksik Adres
Yanlış ya da eksik adres bilgisi verilmesi durumunda siparişinizin teslimatı gecikebilir veya yapılamayabilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz. Yanlış verilen bilgilerden kaynaklanan teslimat sorunlarından Balfary sorumlu değildir.

5.2. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmaması durumunda, kargo şirketi paketi size tekrar teslim etmek için iletişime geçebilir. Belirli bir süre sonunda kargo teslim alınmazsa, siparişiniz tarafımıza iade edilecektir. İade edilen siparişlerin tekrar gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer paketiniz hasar görmüşse veya eksik ürün içeriyorsa, durumu derhal kargo görevlisine bildirerek tutanak tutturmanız gerekmektedir. Ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sorunun çözümü için destek alabilirsiniz.

7. İletişim

Teslimatla ilgili herhangi bir sorunuz veya probleminiz olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz: